Política de Reembolsos · Rém Data & AI

remdata.ai Última actualización: 11 de noviembre de 2026

1. A qué aplica

Esta Política explica cuándo devolvemos dinero y cómo pedirlo. Aplica a los pagos hechos a Rém Data & AI ("Rém", "nosotros") por Structura Rém, Axis y los demás Servicios descritos en los Términos y Condiciones.

Forma parte de los Términos y Condiciones y se lee junto con ellos y con la Política de Privacidad. Si tu Contrato individual dice algo distinto sobre reembolsos, manda el Contrato, igual que en la Sección 2 de los Términos.

2. Cómo cobramos

Los Servicios funcionan por suscripción (Sección 4.2 de los Términos). El precio, la frecuencia de cobro y las fechas de pago se fijan en tu Contrato (Sección 6). Cada pago cubre el período que factura.

3. Cuándo devolvemos el dinero

Cobro por error. Un cargo duplicado, un monto distinto al pactado o un cobro hecho después de que la terminación ya surtió efecto. Lo devolvemos completo.
Servicio que no prestamos por causa nuestra. Si durante un período pagado los sistemas no funcionaron conforme a las especificaciones del Contrato (Sección 7.1 de los Términos) y no lo corregimos dentro de los 15 días siguientes a tu aviso, devolvemos o acreditamos la parte proporcional de ese período.
Servicio que dejamos de prestar sin culpa tuya. Si Rém deja de prestar un Servicio por razones que no tienen que ver con un incumplimiento tuyo, devolvemos la parte no usada de lo que hayas pagado por adelantado.
Implementación pagada que no empezó. Si pagaste por adelantado una implementación y la cancelas antes de que empecemos el trabajo, devolvemos ese pago completo.

4. Cuándo no hay reembolso

Períodos ya prestados o en curso. Para terminar el Contrato se avisa con 30 días de antelación (Sección 8.1 de los Términos). El Servicio sigue activo hasta que la terminación surte efecto, y no devolvemos fracciones de un período ya empezado.
Trabajo ya hecho. La implementación, configuración o consultoría ya realizada no se devuelve, aunque decidas no seguir.
Terminación por incumplimiento tuyo. Si el Contrato termina por alguna de las causas de la Sección 8.2 de los Términos (incumplimiento material, falta de pago reiterada, uso indebido, intento de ingeniería inversa o insolvencia), no hay reembolso.
Resultados de negocio. Los Términos no garantizan resultados comerciales concretos (Sección 7.2). No haber alcanzado una meta comercial no da derecho a reembolso por sí solo.
Ajustes de precio avisados. Los ajustes se avisan con 30 días de antelación (Sección 6). Si no estás de acuerdo, puedes terminar el Contrato antes de que entren en vigor; lo cobrado después con el precio nuevo no se devuelve.

5. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a support@remdata.ai, de preferencia desde el correo de contacto de tu Contrato, con:

el nombre de tu empresa
el número de factura, o la fecha y el monto del cobro
qué pasó, en pocas líneas

Pídelo dentro de los 60 días siguientes al cobro. Te respondemos en un máximo de 10 días hábiles con la decisión y el motivo.

6. Cómo y cuándo llega el dinero

Si aprobamos el reembolso, lo pagamos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación, por el mismo medio con el que pagaste. Si ese medio ya no está disponible, lo hacemos por transferencia. Devolvemos en la misma moneda del cobro.

Si lo prefieres, lo aplicamos como crédito a tu próxima factura.

7. Cobros que no reconoces

Si ves un cobro de Rém que no reconoces, escríbenos antes de abrir un reclamo con tu banco. Por correo casi siempre se resuelve más rápido, y si el cobro fue un error lo devolvemos según la Sección 3.

8. Tus datos cuando termina el Servicio

Un reembolso no cambia lo que pasa con tu información. Al terminar el Contrato te entregamos una copia de tus datos en formato estándar dentro de los 30 días siguientes (Sección 8.3 de los Términos), y los tratamos según la Política de Privacidad.

9. Lo que dice la ley

Nada de esta Política limita los derechos que te correspondan por ley y que no se puedan renunciar por contrato.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Los cambios materiales los avisamos con 15 días de antelación, igual que los Términos (Sección 10). Un reembolso ya pedido se resuelve con la versión vigente el día en que lo pediste.

11. Contacto

Rém Data & AI Beta Building, Oficina 6, Próspera ZEDE, St. John's Bay, Roatán, Islas de la Bahía 34101, Honduras support@remdata.ai remdata.ai

Refund Policy · Rém Data & AI

remdata.ai Last updated: November 11, 2026

This English version is a courtesy translation. If it differs from the Spanish version, the Spanish version governs.

1. What this covers

This Policy explains when we give money back and how to ask for it. It applies to payments made to Rém Data & AI ("Rém", "we") for Structura Rém, Axis and the other Services described in the Terms and Conditions.

It is part of the Terms and Conditions and should be read together with them and with the Privacy Policy. If your individual Contract says something different about refunds, the Contract governs, as in Section 2 of the Terms.

2. How we bill

The Services are sold by subscription (Section 4.2 of the Terms). The price, billing frequency and payment dates are set in your Contract (Section 6). Each payment covers the period it invoices.

3. When we refund

Billing errors. A duplicate charge, an amount different from the agreed one, or a charge made after termination took effect. We refund it in full.
Service we failed to deliver. If during a paid period the systems did not work as specified in the Contract (Section 7.1 of the Terms) and we did not fix it within 15 days of your notice, we refund or credit the proportional part of that period.
Service we stopped through no fault of yours. If Rém stops providing a Service for reasons unrelated to a breach on your side, we refund the unused part of anything you paid in advance.
Prepaid implementation that never started. If you paid in advance for an implementation and cancel before we start the work, we refund that payment in full.

4. When there is no refund

Periods already delivered or under way. Ending the Contract takes 30 days' notice (Section 8.1 of the Terms). The Service stays active until termination takes effect, and we do not refund part of a period that has already started.
Work already done. Implementation, configuration or consulting already carried out is not refunded, even if you decide not to continue.
Termination for your breach. If the Contract ends for any of the reasons in Section 8.2 of the Terms (material breach, repeated non-payment, misuse, attempted reverse engineering or insolvency), there is no refund.
Business results. The Terms do not guarantee specific commercial results (Section 7.2). Missing a commercial target does not, on its own, give a right to a refund.
Announced price changes. Price changes are announced 30 days in advance (Section 6). If you disagree, you can end the Contract before they take effect; amounts charged afterwards at the new price are not refunded.

5. How to ask for a refund

Write to support@remdata.ai, ideally from the contact email on your Contract, with:

your company name
the invoice number, or the date and amount of the charge
what happened, in a few lines

Ask within 60 days of the charge. We reply within 10 business days with our decision and the reason for it.

6. How and when the money arrives

If we approve the refund, we pay it within 15 business days of approval, using the same method you paid with. If that method is no longer available, we send a bank transfer. Refunds are made in the currency of the original charge.

If you prefer, we can apply it as a credit on your next invoice.

7. Charges you do not recognise

If you see a charge from Rém you do not recognise, write to us before opening a dispute with your bank. Email is almost always faster, and if the charge was a mistake we refund it under Section 3.

8. Your data when the Service ends

A refund does not change what happens to your information. When the Contract ends we hand you a copy of your data in a standard format within 30 days (Section 8.3 of the Terms), and we treat it according to the Privacy Policy.

9. What the law says

Nothing in this Policy limits rights you have under law that cannot be waived by contract.

10. Changes to this Policy

We may update this Policy. Material changes are announced 15 days in advance, as with the Terms (Section 10). A refund already requested is decided under the version in force on the day you requested it.

11. Contact

Rém Data & AI Beta Building, Office 6, Próspera ZEDE, St. John's Bay, Roatán, Bay Islands 34101, Honduras support@remdata.ai remdata.ai